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Qu’est-ce que «Mon compte»?

Lorsque vous êtes inscrit, vous êtes membre de AL TAVOLO. Créer un compte vous permettra de;

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En cas d’oubli de votre mot de passe, veuillez cliquer sur MON COMPTE en haut de la page et sélectionnez «Mot de passe oublié?»
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Comment gérer votre compte?

Nous vous offrons la possibilité de mettre à jour et de modifier toutes les informations de votre compte en cliquant sur Détails du compte sur la page Mon compte.
Pour supprimer votre compte, veuillez nous contacter par courriel à l’adresse suivante: welcome@altavolo.com du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Combien de temps peut-on conserver des articles dans le panier d’achat?

Nous offrons la possibilité de conserver les articles placés dans votre panier d’achat, tant que les «cookies» ne sont pas effacés ou que vous avez fait une commande.

Quelles mesures de sécurité sont mises en place afin d'assurer la sécurité de mes informations personnelles?

Nous avons mis en place des mesures de sécurité très strictes afin de garantir la sécurité de vos informations personnelles. Ainsi, le site Web AL TAVOLO est en crypté avec l’utilisation d’un certificat SSL afin de protéger les données personnelles et détails des paiements. Nous ne conservons aucune information relatives aux cartes de crédit.

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Comment effectuer un paiement?

Les paiements doivent être par carte de credit. Nous acceptons les cartes suivantes: Visa & Mastercard.

Est-ce possible d’ajouter des articles à une commande existante?

Malheureusement, une fois que nous aurons reçu votre commande, celle-ci sera traitée immédiatement. Pour des ajouts, vous devrez faire une nouvelle commande.

Quels sont les délais de livraison et frais de livraison?

Notre service de messagerie est Postes Canada. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif seulement et sous réserve de l’acceptation de la commande.

Les jours de travail sont définis comme étant du lundi au vendredi de 9h à 17h, sauf les jours fériés. Le temps estimé est calculé à partir du moment où la confirmation d’expédition est envoyée. 

Veuillez noter que les livraisons peuvent prendre plus de temps dans certaines régions éloignées. 

Un courriel vous confirmera la date de livraison exacte. Vous pouvez également vérifier l’état de votre commande en cliquant sur « statut de la commande » ou simplement, en vous connectant à votre compte. 

Actuellement, nous ne livrons qu’au Canada et aux États-Unis incluant Hawaii et Alaska. (excluant Puerto Rico).

Quelle est la politique de remboursement de AL TAVOLO?

Tous les articles ne sont pas remboursables. Nous effectuons plusieurs contrôles afin d’assurer la qualité de nos produits avant l’emballage.

Si un ou plusieurs articles ne sont pas intacts à la livraison, ils seront remplacés et expédier sans frais supplémentaire.  

Pour plus d’informations, consultez notre politique de retour et de remplacement.